离岛免税年终观察：中免集团以数字化助力用户消费习惯迭代

      日前，随着中免集团海口美兰机场T2航站楼免税店与海口美兰国际机场二期同步开启运营，海南离岛免税购物版图再添重磅地标。除了在实体店建设上的发力，中免集团还在持续加强数字化运营能力，丰富“去海南免税购物”这一标签，为免税业态注入更多活力。

锚定消费新需求 打造多场景购物渠道

       想去海南玩，但是行程每天都很满，根本没时间去逛线下免税店怎么办？线上官方商城了解一下。不仅可以随时选货，还可享受与线下一样的丰富的货品及价格，更重要的是，走的时候可以直接去机场、码头或者火车站等自提点办理提货，或者选择包邮到家。

据悉，中免集团作为国内较早开始数字化布局的旅游零售企业，经过多年的发展，其各类微信小程序平台的便利化程度也越来越高，用户可以随意选择APP、微信小程序、手机浏览器及电脑端等渠道进行浏览下单，成为很多海南游旅客的必选攻略。

       与此同时，游客们对于这样的购物方式也给与了高度赞许，“每次来到免税城都有一种意犹未尽的感觉，幸好有线上小程序，晚上在酒店里刷刷手机就配齐了购物清单，真是太方便了，而且去机场自提的时候也蛮顺利，这次来海南可以说是玩得畅快，买得更痛快。”一位来自北京的游客在自己的海南旅游攻略里这样写道。

培育新消费习惯 提升免税零售业张力

       随着消费者需求的不断变化，中免集团还着力探索通过数字化方案提升消费者的购物体验，以线上小程序等覆盖游客们的“行前+行中+行后”的购物场景，让游客们得以享受到更多的权益优惠和便利。

       中免集团也在以国际化的服务标准致力为国内外游客提供完善的免税购物体验，售前有专业的服务支持，售中有优越的卖场环境和线上大会员系统辅助，售后有统一的标准化服务，全场景、全方位优化购物体验。

       目前，在母公司中国旅游集团的领导下，中免集团持续夯实五大能力蓄蕴内劲，先后与全球超1000家知名品牌建立了良好的合作关系，自离岛免税新政实施以来为海南自贸港经济发展注入了强劲活力。线下基建为线上提供了充沛支持，线上流量与线下互补，在中国旅游零售业，中免集团打造出了一套新范式。

       凭借优秀的数字化、系统化运营能力，中免集团建构起了多元化的购物场景来辅助消费者的新消费习惯，提升自己的品牌影响力和盈利能力。尽管全球旅游零售业都备受疫情冲击，但中免集团仍然稳居全球旅游零售商龙头企业地位。在今年的十一黄金周期间，中免集团旗下三亚国际免税城累计实现零售总额同比增长48%，充分证明了游客们对它的认可程度。日前，在由新华网等机构主办的第八届文化和旅游融合创新论坛上，中免集团更是斩获了“2021文旅服务最具影响企业品牌”的荣誉。

       锚定消费者不断增长的服务性消费需求，以数字化手段为翼，持续提升游客们的消费体验，中免集团积极培育发展旅游零售新业态，探索更多行业可能性，助推海南离岛免税经济提升，加快海南打造具有世界影响力的国际旅游消费中心的步伐。